فرسودگی شغلی عمدتاً بر افرادی که در «حرفه های کمکی هستند» تأثیر می گذارد، کسانی که در جامعه کار می کنند. این اصطلاح برای اولین بار توسط H. J. Freudenberger در سال 1974 برای مشخص کردن افرادی که باید دائماً با مشتریان کار کنند معرفی شد.
تعریف
فرسودگی شغلی توسط بسیاری از کارشناسان نتیجه استرس کنترل نشده تلقی می شود. به عنوان یک قاعده، ناشی از ارتباطات شدید بین فردی در محل کار است. و نه تنها موفقیت و سودآوری کسب و کار، بلکه میزان رضایت کارکنان از کار انجام شده نیز به نحوه سازماندهی گردش کار بستگی دارد.
B. V. Boyko تعریف زیر را از فرسودگی هیجانی حرفه ای ارائه می دهد: این مکانیسمی است که در فرآیند تکامل ایجاد شده است که به شما امکان می دهد اصولاً کاهش یا حذف کنید.واکنش عاطفی فرد به عوامل استرس زا بنابراین، فرسودگی شغلی به فرد این امکان را می دهد که مصرف منابع عاطفی درونی خود را بهینه کند. با این حال، در عین حال، تأثیر بسیار منفی بر عملکرد کارکنان در وظایف کاری خود دارد و همچنین می تواند منجر به بیماری های روان تنی شود.
مثال
مثالی از فرسودگی عاطفی را در نظر بگیرید. این زن به مدت سه سال در شرکتی کار می کند که قطعات ماشین چمن زنی را می فروشد. فروش خوب پیش می رود، اما او باید در شرایط سخت کار کند. ده مدیر فروش دیگر کار او را در یک اتاق دوست دارند. سر و صدا و هیاهوی مداوم توجه را از کسب و کار منحرف می کند. اخیراً موارد ادعای مشتریان بیشتر شده است. دو سال است که زن به تعطیلات نرفته است. او هر روز به نظرات مدیریت در مورد آنچه می توانست بهتر انجام شود گوش می دهد. او شب ها با فکر کردن به موقعیت های کاری بد می خوابد. روابط با بسیاری از همکاران را نمی توان سازنده نامید. یک زن نمی تواند برای لذت کار کند، اما اخراج برای او به این معنی است که او بدون یک پنی پول باقی می ماند. در نتیجه بازدید از روانشناس مشخص شد که کارمند از فرسودگی عاطفی حرفه ای رنج می برد.
ارتباط مشکل
در زمان ما، شما می توانید با تعداد زیادی از افراد که از کار خود خسته شده اند ملاقات کنید. و هر روز کاری به عذاب و خشونت واقعی علیه روح و جسم خود تبدیل می شود. دلیل این امر شرایطی است که در آنانسان باید کار کند؛ در عین حال، نه تنها عوامل فیزیکی، بلکه عوامل روانی نیز مهم هستند. این حجم کار نابرابر، تقاضاهای زیاد (و غیر قابل توجیه) در سطح حرفه ای کارمندان، بی ثباتی وضعیت، غیرقابل پیش بینی بودن است. در چنین شرایطی بسیاری از افراد مجبور می شوند سال ها بدون کوچکترین امیدی به آینده ای روشن کار کنند. روز به روز، استرس افزایش می یابد و در نهایت منجر به فرسودگی شغلی می شود.
علائم
معمولاً علائم زیر به شما اطلاع می دهد که مشکلی وجود دارد:
- نارضایتی از خود. از آنجایی که کارمند به هیچ وجه نمی تواند بر وضعیت آسیب زا تأثیر بگذارد، شروع به تجربه نارضایتی حاد از خود، حرفه و همچنین وظایفی می کند که به او محول شده است. این در نتیجه "انتقال عاطفی" اتفاق می افتد.
- علامت قفس. ممکن است در همه موارد رخ ندهد، اما ادامه منطقی یک موقعیت استرس زا است. وقتی فردی تمام انرژی خود را برای کنار آمدن با یک موقعیت بسیج می کند، اما راهی برای خروج پیدا نمی کند، حالتی از گیجی عاطفی ایجاد می شود.
- پاسخ عاطفی ناکافی. یک فرد می تواند به طور ناکافی در احساسات خود "پس انداز" کند: "اگر بخواهم در امور بخش مشارکت می کنم ، اما اگر بخواهم انجام نمی دهم"؛ اگر بخواهم به نیازهای مشتری پاسخ می‌دهم و اگر قدرت و میل نداشته باشم، نیازی به آن ندارم.» چنین واکنش هایی توسط افراد ارتباطی به عنوان یک نگرش بی احترامی تفسیر می شود - به عبارت دیگر، این سوال بهسطح اخلاق.
- سرگشتگی عاطفی و اخلاقی. یک فرد نه تنها درک نمی کند که واکنش های او یا عدم حضور آنها در ارتباطات کافی نیست. او استدلال های زیادی را بهانه ای برای رفتار خود عنوان می کند: «چرا نگران همه باشم؟»، «نمی توان با چنین افرادی همدردی کرد» و… چنین استدلال هایی نشان می دهد که اخلاق متخصص در حاشیه می ماند.. یک پزشک، معلم یا مددکار اجتماعی حق ندارد افراد را به «لایق» یا «نالایق» تقسیم کند.
- با گذشت زمان، یک علامت دیگر ظاهر می شود - جدایی عاطفی. یک فرد تجربیات را کاملاً از حوزه فعالیت حرفه ای خود حذف می کند. او فقط در سایر زمینه های زندگی احساسات کامل را دریافت می کند. کارمند با تمام ظاهرش نشان می‌دهد که در مورد دیگران «لعنتی نمی‌کند».
- اختلالات روان تنی. اگر چنین کارمندی همه چیز را در حوزه احساسات مرتب کند، اما روند فرسودگی عاطفی ادامه یابد، علائم روان تنی ظاهر می شود. صرف فکر همکاران یا مشتریان می تواند باعث واکنش های قلبی عروقی، اسپاسم روده و سردرد شود. اغلب انحرافات در روان وجود دارد.
تشخیص
دو تست معروف برای میزان فرسودگی هیجانی، پرسشنامه بویکو و تکنیک ماسلاخ هستند. آزمون Boyko در سال 1996 ساخته شده و دارای فرم کامل و اصلاح شده می باشد. تکنیک Maslach (در برخی از ویرایش ها، پرسشنامه Maslach-Jackson) اولین بار در سال 1986 ارائه شد. آزمون تطبیقی N. E. Vodopyanova، و روانشناسان داخلی، او شروع به درخواست از سال 2001 کرد.
پرسشنامه اصلاح شده Boiko
معمولاً برای تعیین علائم و مراحل این عارضه در کارگران از آزمون «تشخیص فرسودگی هیجانی» بویکو استفاده می شود. یک نسخه اصلاح شده از روش را در نظر بگیرید.
دستورالعمل برای آزمون. عبارات زیر را بخوانید و در کنار هر کدام یک جواب بله یا خیر بنویسید. به خاطر داشته باشید که اگر در آزمون به شرکا اشاره شده باشد، این عبارت به موضوعات رشته حرفه ای شما اشاره دارد که باید هر روز با آنها سر و کار داشته باشید. شما باید تا حد امکان صمیمانه به سوالات پاسخ دهید - فقط به این ترتیب نتایج این تکنیک برای موقعیت مناسب خواهد بود. فرسودگی عاطفی، با توجه به نتایج آزمون، می تواند کم، متوسط یا زیاد باشد.
- فقدان سازماندهی خوب در محل کار یکی از دلایل ثابت استرس است.
- من حرفه اشتباهی را انتخاب کردم و اکنون در جای اشتباهی هستم.
- نگرانم که کارم خیلی بدتر شده باشد (کارایی من کاهش یافته است).
- وقتی از سر کار به خانه برمی گردم، برای 2-3 ساعت می خواهم تنها باشم، با کسی ارتباط برقرار نکنم، از یک روز کاری سخت دور شوم.
- کارم مرا بی احساس می کند، تجربیات عاطفی را کسل کننده می کند.
- من اغلب در به خواب رفتن مشکل دارم زیرا موقعیت های کاری ناخوشایند را قبل از خواب در ذهنم تکرار می کنم.
- اگر فرصت داشتم، با کمال میل تغییر می کردممحل کار.
- گاهی اوقات حتی ساده ترین ارتباط در محل کار من را عصبانی می کند.
- با یادآوری برخی از همکاران، احساس می کنم روحیه ام خراب شده است، احساسات منفی در حال فروپاشی است.
- من انرژی و احساسات زیادی را صرف حل اختلافات با مافوق و همکاران می کنم.
- محیط کار به نظر من کاملاً چالش برانگیز و استرس زا است.
- اغلب درگیر احساسات ناخوشایند و پیش‌بینی‌های مرتبط با کار هستم. من می توانم کار اشتباهی انجام دهم، اشتباه کنم، و سپس تمام زندگی حرفه ای من از بین می رود.
- من در مورد کارم بسیار هیجان زده هستم.
- فکر کردن به او باعث می شود احساس بیماری کنم: زانوهایم می لرزند، قلبم تندتر می زند، فکرم گیج می شود، سرم شروع به درد می کند.
- رابطه من با مدیر خطم متوسط است (رضایت بخش).
- من اخیراً در محل کار بدشانسی زیادی داشته ام.
- خستگی پس از یک هفته کار منجر به این واقعیت می شود که ارتباطم با دوستان، اعضای خانواده، آشنایان را به میزان قابل توجهی کاهش داده ام.
- در محل کار، دائماً در معرض استرس فیزیکی و روانی هستم.
- من هر روز سخت کار می کنم و خودم را مجبور به انجام وظایفم می کنم.
- معمولاً در زمان عجله می کنم: زودتر به پایان روز کاری می رسم.
سپس نتایج آزمون تفسیر می شود. برای انجام این کار، باید تعداد کل امتیازها را محاسبه کنید:
- 20-14 امتیاز - بالا؛
- 13-7 امتیاز - میانگین؛
- 6-0 امتیاز - سطح پایین.
تشخیص میزان فرسودگی هیجانی را می توان به طور مستقل یا با یک روانشناس انجام داد. تست های مدرن برای هر دو نوع کار طراحی شده اند، بنابراین نتایج آنها در هر دو مورد مفید خواهد بود.
دلایل
عامل اصلی که منجر به بروز این عارضه می شود، بار کاری طولانی و سنگین است که با روابط متشنج بین فردی در محیط کار همراه است. بنابراین، بسیاری از محققان تمایل دارند بر این باورند که علائم فرسودگی عاطفی در درجه اول مشخصه نمایندگان مشاغل "کمکی" است که مجبور هستند دائماً با مردم کار کنند. در عین حال، می توانید روی چندین عامل دیگر که باعث بروز چنین حالتی می شوند تمرکز کنید:
- بار اطلاعات. جریان‌های عظیمی از داده‌ها هر روز از یک فرد عبور می‌کنند.
- عدم قطعیت اطلاعات. کارمند اطلاعات کافی برای انجام وظایف کاری خاص ندارد.
- افزایش مسئولیت. فرد مجبور است دائماً مسئول زندگی سایر افراد ، سلامت آنها باشد. با مبالغ هنگفت پول، املاک یا اوراق بهادار کار کنید.
- کمبود زمان. کار کردن تحت فشار زمان، مجبور شدن تا دیروقت شب بمانید تا کارهای روز را تمام کنید.
- تضاد زا - درگیری مداوم با همکاران یا مدیریت.
- تضادهای درون فردی. انسان دائماً بین خانواده و کار سرگردان است.
- چند وظیفه ای - نیاز به کار مداومبه طور همزمان روی چندین هدف.
- مجموعه ای از عوامل محیطی - نور ضعیف، سرما یا گرما، گرد و غبار، سر و صدا، شلوغی.
پیشگیری
برای افرادی که سطح فرسودگی شغلی آنها متوسط یا زیاد است، اقدامات پیشگیرانه زیر ضروری است:
- استفاده از ساعات کاری انعطاف پذیر. اضافه کاری باید به حداقل برسد.
- حمایت اداری از کارمندان، کمک در حل مشکلات شخصی (به عنوان مثال، تحصیلات تکمیلی یا خرید مسکن).
- توسعه فرهنگ عالی در سازمان، فضای سالم.
- رشد شغلی و حرفه ای.
- آموزش روشهای تسکین روانی.
- سیستم عادلانه جریمه و پاداش.
- بدون تبعیض بر اساس جنسیت، سن، ملیت.
توصیه های روانشناسان
چه کار دیگری می توانید انجام دهید تا از علائم فرسودگی شغلی جلوگیری کنید؟ چند نکته را در نظر بگیرید.
- هر روز باید عمداً منابع شادی پیدا کنید. شادی و خنده می تواند شما را سرشار از سرزندگی کند، به شما کمک کند بر مشکلات غلبه کنید، منابع را دوباره پر کنید.
- آگاهی از احساسات را بیاموزید. حداقل 5 بار در روز این سوال را از خود بپرسید: "چه احساسی دارم؟" این به شما این امکان را می دهد که بیشتر به پویایی خلق و خوی خود توجه کنید و عواملی را که به بهبود آن کمک می کنند شناسایی کنید.
- در شرایط سخت، کار با روانشناس به صورت فردی یا گروهی مفید است.گاهی اوقات شرکت در یک آموزش ویژه "فرسودگی عاطفی" برای درک ویژگی های شرایط شما مفید است.
- برای بحث فوری در مورد مشکلات در روابط و محل کار، منفی انباشته نکنید. وقتی انسان خشم و نارضایتی را در خود فرو می نشاند، این احساسات مسموم زندگی او را مسموم می کند. بنابراین، اگر چیزی شما را عصبانی کرده است، نباید عصبانیت خود را افزایش دهید. باید یاد بگیرید که ببخشید، منفی‌گرایی را کنار بگذارید.
- در هر رویدادی جنبه مثبت را بیابید. این به حفظ تعادل عاطفی کمک می کند.
- انجام کارها. کارهای ناتمام انرژی عاطفی زیادی می گیرد. بنابراین باید روز را طوری برنامه ریزی کرد که تا عصر تمام کارها انجام شود.
- تکنیک های مدیتیشن و آرامش را بیاموزید. حالت مراقبه به شما این امکان را می دهد که از استرس انباشته خلاص شوید، تعادل نشاط را بازیابی کنید.
پیشگیری از فرسودگی عاطفی معلمان
به طور جداگانه، قابل ذکر است که چگونه معلمان، مربیان و روانشناسان می توانند از چنین حالتی جلوگیری کنند. از این گذشته، افرادی که در این مناطق کار می کنند اغلب در معرض آن هستند. فرسودگی عاطفی یک مربی یا معلم اغلب به دلیل الزامات بیش از حد برای نمایندگان این حرفه ها ایجاد می شود. استانداردهای بالا اغلب توسط معلمانی تعیین می شود که می خواهند به نتایج 100٪ در فعالیت های خود دست یابند، تلاش می کنند کامل باشند. یک عامل اضافی برای استرس ناتوانی در بخشیدن خود به خاطر اشتباهاتتان است.
یکی از راه های پیشگیری روانیفرسودگی عاطفی در بین معلمان - شکل گیری یک ایده صحیح از فعالیت های حرفه ای آنها. اگر معلمی نتواند به کسی آموزش دهد، او را از نفوذ بد محافظت کند، هیچ چیز مذموم در این نیست. یک معلم یا مراقب نمی تواند 100٪ مواقع موثر باشد.
