در دنیای امروزی پر از استرس و عوامل اجباری، سلامت روانی انسان به شدت آسیب می بیند. بیماری های ارثی و اکتسابی تشدید می شود. روانشناسان و روانپزشکان در حال توسعه روش های جدید هستند، مفاهیمی هم برای اصلاح وضعیت عاطفی فرد و هم برای درمان مشکلات جدی در این زمینه. یکی از رایج ترین روش های تأثیرگذاری بر بیمار، درمان مشتری محور است. بیایید به اصول اصلی آن نگاه کنیم.
تعریف
درمان مشتری محور شکل خاصی از مشاوره و درمان در روانشناسی است که بر اساس این مفهوم است که با کمک گرفتن از متخصص در این مشخصات، بیمار می تواند راه حلی برای مشکل خود بیابد.
یعنی در این تکنیک که به طور فعال مورد استفاده قرار می گیرد، خود فرد به نوعی مشاور برای خود است و درمانگر تنها شرایط لازم را برای درک مشکل و راه حل مؤثر آن ایجاد می کند. این دقیقا همان چیزی است که بنیانگذار درمان مشتری محور فکر می کند. نظریه او دربیشتر توسط بسیاری از روانشناسان فعال پشتیبانی می شود.
تاریخچه آفرینش
کارل راجرز، دانشمند مشهور آمریکایی، بنیانگذار درمان مشتری محور در نظر گرفته می شود. او با سالها کار و همکاری با بیماران، موفق به ایجاد یک سیستم روان درمانی مؤثر و پرطرفدار شد که از نظر شهرت شاید بتواند در رتبه دوم پس از نظریه فروید قرار گیرد.
این راجرز بود که در سال 1940 این نظریه را ارائه داد که هنگام مشاوره با یک روانشناس، لازم است نه تنها بر مشکل بیمار، بلکه بر وضعیت عاطفی او نیز تمرکز شود. او همچنین پیشنهاد کرد که تعریف دردناک "بیمار" را به یک "مشتری" وفادارتر و صحیح تر تغییر دهید. درمان مشتری محور راجرز اینگونه متولد شد.
مفهوم نظریه
این نظریه تأثیر درمانی حول این تعریف اساسی ساخته شده است که هر یک از ما تمام منابع و قدرت لازم برای درک و حل مشکلات خود را در ذهن خود داریم. همچنین مبنای بسیار مهم این نظریه این است که همه ما نوعی جوهر مثبت داریم که اگر شرایط لازم را برای آن ایجاد کنیم باز می شود و عمل می کند. این کار یک روانشناس است.
اصل عملیات
درمان_مشتری_محور با هدف راه حل مستقل فرد برای مشکلاتش، از طریق منابع روانی-عاطفی خودش و کمک امکان پذیر یک متخصص است. با این حال، حساب نکنیدکه در این نظریه روانشناس نقش ثانویه ایفا می کند، برعکس، او نوعی راهنما، اشاره گر به سمت راست است.
بنابراین، برای درمان موفق مشتری محور، "شش شرط" فرموله شده توسط راجرز باید رعایت شود، که باید به طور جداگانه در نظر گرفته شود.
مشکل و متخصص باید در تماس روانی باشند
این بدان معناست که دو نفر درگیر در درمان مشتری محور باید یکدیگر را از نظر احساسی لمس کنند. این نکته بسیار مهم است، اما نه تنها برای مشتری، بلکه برای متخصص نیز ترسناک است.
این تماس همیشه باید در زمان حال باشد، حتی اگر مربوط به گذشته یا آینده باشد.
مشتری تمایل دارد ناسازگار باشد
این بدان معناست که بیمار عمداً ایده خود و تجربیات عاطفی خود را تحریف یا تغییر می دهد تا تأثیر مثبت شخصیت خود را از بین نبرد. چنین رفتاری در طول جلسات با یک روانشناس یک اتفاق نسبتاً رایج است، زیرا باز کردن با یک غریبه، حتی یک متخصص، بسیار دشوار است.
بنابراین، درمان مشتری محور تنها در صورتی انجام می شود که خود فرد ناسازگاری خود را بپذیرد.
متخصص باید هماهنگ باشد
در روش های درمان مشتری محور، این مورد نقش بسیار مهمی دارد. روانشناس باید به وضوح از پاسخ عاطفی خود به تجربیات بیمار آگاه باشد و از آن به شکل اصلاح شده در این فرآیند استفاده کند.جلسه.
و اخلاص نقش مهمی در این دارد. متخصص نباید ریا و تظاهر کند. باید در کنار بیمار خودت باشی.
به همین دلیل بسیار مهم است که تجربیات مشتری را برای خود به کار ببرید، زیرا بدون درک خودتان از مشکل، کمک به دیگری برای مقابله با آن غیرممکن است. در درمان مشتری محور، درمانگر نمی تواند بیمار را فراتر از همخوانی خود سوق دهد.
متخصص به مشتری احترام می گذارد
این مورد شرط اصلی وجود این درمان است. نگرش محترمانه نسبت به مشتری باید بر اساس ایمان بی قید و شرط به منابع بالقوه داخلی او بنا شود. مشتری احساس اعتماد به نفس می کند و شروع به رهاسازی جوهره مثبت خود می کند و آن را به سمت حل مشکل هدایت می کند.
این اصل در درمان مشتری محور نه به عنوان یک موضع تایید بی قید و شرط، عدم مداخله، بلکه به عنوان پذیرش و درک تجربیات درونی مشتری و موافقت با این که آنها توسط منبع خاصی اتفاق می افتد و ایجاد می شوند، وجود دارد.
متخصص سیستم تجربیات مشتری را درک می کند
عمل کلیدی این وضعیت مبتنی بر درک همدلانه از تمام احساسات درونی مشتری است. علاوه بر این، باید از چنان قدرت و شدتی برخوردار باشد که گویی خود درمانگر این شخص است.
در عین حال، این همدلی باید فراتر از آگاهی مراجع باشد، باید در مرز ادراک حسی-ناخودآگاه باشد. بنابراین، این نظریه برایدرمان مبتنی بر مشتری مداری انسانی، که نوعی تعامل دوستانه است، یک موقعیت عملکردی بررسی است. این نوع درمان است که می تواند تأثیر داشته باشد که مراجع را به درون نگری و درک خود سوق می دهد.
مشتری درک بی قید و شرط و نگرش مثبت درمانگر را درک می کند
طبیعتاً برای اینکه تأثیر همدلانه مثبت بر پویایی بیمار تأثیر بگذارد، باید به میزان کم یا زیاد آن را پذیرفت. حتی یک حس حداقلی از تجربه و درک حسی می تواند تأثیر داشته باشد.
این یک پیش شرط برای این نوع درمان، همراه با همه موارد فوق است. در واقع، بدون درک داده های همدلانه متخصص، که از طریق تماس درمانی به مراجعه کننده منتقل می شود، چنین جلساتی نتیجه مطلوب را نخواهد داشت.
کاربرد عملی
درمان مشتری محور موجود بر این درک استوار است که اساس تغییر شخصیت یک نگرش روانشناختی است که تمام جنبه های دیگر تأثیر را در پس زمینه باقی می گذارد. با این حال، تفسیر نادرست از اصول کار بر اساس این تکنیک می تواند منجر به بی کفایتی یک متخصص شود.
کار یک روانشناس، اگرچه باید تعامل و احترام همدلانه داشته باشد، اما همچنان باید سازنده و نتیجه گرا باقی بماند. هدف از این نوع کار از سوی یک متخصص باید این باشد که همراه با مشتری به وجود آن پی بردیک مشکل رد شده، منبع آن را پیدا کنید و با استفاده از روش های مختلف آن را حل کنید.
کاربرد درمان مشتری محور در عمل بدون تشخیص خاص و البته بدون مهارت های خاص درمانگر امکان پذیر نیست.
مسیرها
علاوه بر درمان مبتنی بر مشتری که توسط راجرز تأسیس شده است، که بنیادی است، چندین جهت دیگر مرتبط با آن وجود دارد که بسیاری از متخصصان مدرن با موفقیت در آن کار می کنند.
در میان آنها زمینه های عملی زیر وجود دارد:
- تجربه ای. بنیانگذار درمان مشتری محور از این نوع، O. Gendlin است. ماهیت این جهت در این واقعیت نهفته است که برای یک اثر درمانی مؤثر، سطح خاصی از تجربه در مراجع مورد نیاز است که باید برانگیخته شود.
- تمرکز گرا. این جهت بر تمرکز خاصی از توجه مشتری بر این واقعیت متمرکز است که او است که می تواند به طور مستقل بر مشکلات موجود غلبه کند.
- روشی-تجربی. این یک روش خاص با هدف یافتن تجربیات موجود و کار بر روی نقاط مشکل ساز آنها است.
- هدف گرا. این جهت به طور فعال در عمل مدرن توسط بسیاری از متخصصان استفاده می شود. این درمان بر اساس درمان مبتنی بر مشتری ایجاد شده است تا با نوع خاصی از مشتری که از اختلالات روان تنی به میزان کم یا زیاد رنج می برد، کار کند. این جهت در درمان مواردی که تقریباً قابل قبول نیستند نتایج خوبی را نشان داده استتنظیم مشکل اصلی در کار با این مراجعین که دارای روان تنی ناسالم هستند، دقیقاً در عدم تمایل به تعامل با متخصص، در توانایی ضعیف خودآزمایی و درک خود، در فقدان انگیزه برای درمان نهفته است.
تحقیق
البته، قبل از اینکه این نظریه درمان مشتری محور به عنوان واقعاً مؤثر شناخته شود، تحقیقات عملی عظیمی انجام شد.
بنابراین، این نوع تعامل بین بیمار و درمانگر نتایج مثبت بالایی را نشان داد. برای مثال، محققان دریافته‌اند که افرادی که درمان مشتری‌محور را تکمیل کرده‌اند، کاهش قابل توجهی در وابستگی به ارزش‌ها و انتظارات دیگران و وابستگی بیشتری به تجربیات اکتسابی خود تجربه کرده‌اند.
همچنین، بیماران خاطرنشان کردند که ارتباط با افراد دیگر باعث ناراحتی نمی شود، در روند تعامل گفتگو رضایت بیشتری نسبت به قبل از اجرای مداخله درمانی وجود داشت. کار با متخصصان، درک مثبت از خود، درک اعمال و اعمال خود را بسیار افزایش داده است.
همچنین، ترکیبی از بسیاری از مطالعات نشان داده است که اگر درمانگر با صمیمیت و مشارکت صمیمانه به مشکل بیمار برخورد کند، درمان موفقیت‌آمیزتر عمل می‌کند.
این رویکرد درمان مشتری محور به طور فعال در عمل مدرن در حوزه های مختلف زندگی اجتماعی جامعه استفاده می شود. مثلاً در زمینه آموزش، روابط خانوادگی و تجاری، در حل و فصلدرگیری های نژادی و سیاسی در حال حاضر بسیار محبوب است و بعید است در آینده نزدیک قابل رقابت باشد.
